Отзывы клиентов и туристов

Отель отличный,питание хорошее.Если не обращать внимание на расселение и вид из окна,то на 5.Рекомендую для отдыха с детьми.

Как ни странно, но замечаний по работе Вашего агентства достаточно много. Ниже я кратко перечислю их все вместе и подробно расскажу о каждом. Надеюсь, что я не зря потратил свое время и Вы все-таки сделаете свою работу еще лучше. 1. Когда телефон какого-либо сотрудника в Вашей компании занят, секретари предлагают передать ему информацию о звонке и говорят, что он перезвонит. Информацию обо мне передавали два раза - первый раз мне перезвонили через 3.5 часа, второй раз вообще не перезвонили. Если так со всеми поступают, лучше вообще не предлагать передать информацию, не будет иллюзии у клиентов, что о нем помнят :) 2. Сотрудники, которые консультируют о турах по телефону, делают все, чтобы получить свои проценты, но предоставляют некорректную информацию. Я позвонил узнать о наличии тура и о том, чем покрыт пляж. Ездил я с женой и маленьким ребенком. Девушка по телефону стала предлагать мне вариант в тот же отель, на 3 дня позже, на 100 Евро дороже, но с двумя двуспальными кроватями. При этом, когда я рассказывал ей о том, что вижу на сайте предложение, которое мне больше подходит, девушка говорила, что на него мест нет. В результате на следующий день приехал к Вам в офис, показал рукой и места сразу нашлись. На мой вопрос о том, песчаный пляж или галечный, девушка уверенно сказала, что она была в 25 км от моего отеля, и там лежат большие валуны, что и называется галькой, а так, пляж, конечно, песчаный (на самом деле был галечный). В конце разговора девушка упорно просила приехать к ней в офис на белорусскую и оформить все именно у неё. Когда я отказался, предлагала сказать ей по телефону паспортные данные, чтобы она могла сама оформить. Я прекрасно знаю, что такое проценты с продаж. Если Вы хотите узнать о том, почему мотивация процентами плоха, можете прочитать книжку Джоэла Спольски `Руководство по подбору программистов`. Если такая мотивация кажется Вам правильной и книжку читать не хотите, то качество сервиса по телефону таким и останется. 3. При оформлении договора мне насчитали на 65 Евро больше. Ошибку исправили, когда я сам её нашел через 4 часа. Меня немного шокировали эти расчеты на бумажках и калькуляторе, из-за которых в итоге Ваши сотрудники и ошиблись. Если по каким-то причинам Вы не хотите писать в договоре полную смету, например: - путевка: 10 - визы: 5х2 = 10 - страховка: 0.04% = 0.8 - итого: 20.8 то хотя бы распечатывайте просто красивый лист бумаги с этой сметой и отдавайте его клиенту, чтобы он мог Вас проверить прямо в офисе и не приезжать второй раз для исправления Ваших ошибок. 4. При оформлении визы документы были переданы оператору на 2 дня позже, чем мне обещали. Получать документы и билеты после 19 часов в вечер перед отлетом не очень удобно, если бы всё делали вовремя, успели бы выдать за день-два. Информация на Вашем сайте о времени получения упорно обещала мне их 15.09, хотя уже за неделю, когда я обнаружил (только позвонив Вам сам), что мои документы еще не в посольстве, а уже третий день лежат у Вас, мне сказали, что документы назад я получу 16.09 вечером. В общем, как-то все выглядит не очень в смысле оперативности оформления виз. У меня вообще сложилось впечатление, что, если бы я не позвонил сам, визу бы не успели сделать. 5. Через 1 день после того, как я внес предоплату, мне позвонили Ваши сотрудники и сказали, что стоимость трансфера не включена в стоимость тура. В момент заключения договора и предоплаты трансфер входил. Я не стал устраивать скандал, но, знаете, очень неприятно. Особенно, учитывая, что на Вашем сайте написано `В стоимость входит стоимость отеля, трансфера`. Такие вещи надо говорить до внесения предоплаты. 6. Документы перед вылетом мне вручали секретари. Никакой информации о том, когда заканчивается регистрация на мой самолет, мне не сказали. В билете тоже не было указано. Такое впечатление, что менеджер просто получила проценты и сразу же забыла обо мне. 7. В день отлета, в аэропорту, я узнал, что мой самолет вылетает на 45 минут РАНЬШЕ. Такого я вообще никогда не видел до этого. И никто меня об этом не предупредил. Ни Вы, ни Мостревел. В билете было написано 12.45, регистрация заканчивалась за 30 минут (в 12.15). Вылет был перенесен на 12.00. Вот приехал бы я в 12.10, что бы тогда было интересно? В целом, как видите, 7 ошибок на 1 контракт - это как-то очень много. Про отель писать бесполезно Вам потому, что на оператора у Вас все равно влияния никакого нет.

Третий раз ездили в отель Dana beach и 7-ой раз в Египет, но такого отвратительного отношения со стороны представителей египетского офиса ТезТур не встречали. Прилетев в аэропорт Хургады, мы не воспользовались трансфертом аэропорт-отель, а взяли такси. Приехав в отель, подали документы на оформление и стали ждать, через некоторое время появились представители ТезТур, очень недовольные, тем, что мы уехали из аэропорта не предупредив их. Затем сообщили, что в этом отеле для нас мест нет, что для нас есть места в более лучшем отеле Hilton, на все наши доводы по поводу того, что отель Dana beach заказывался за 2,5 месяца и все было подтверждено, они стали говорить о том, что, только сегодня утром в отеле возникли проблемы с водоснабжением и канализацией. При этом, приехавших туристов из Германии, расселили без проблем. На вопрос, почему для этих туристов места есть, а для нас нет, нам ответили, что они согласились жить без воды. Через некоторое время, нам предложили остаться в отеле, но поселить нас они могли только в номер типа `семейный`, (у нас было оплачено два номера `стандарт`). Мы подписали соглашение, о том, что согласны жить в этом номере до момента решения проблем. После, нам сообщили, что проблема будет решена уже утром следующего дня и попросили прийти к гиду от ТезТура на следующий день. Утром, как договорились, мы подошли к гиду и он нам сообщил, что проблем больше нет, нам дали два номера, правда они находились в самом дальнем (6000) корпусе от моря, на 3 этаже, без балкона с видом на стену соседнего отеля, очень неудобно, т.к. у нас маленький ребенок и купаемся мы только в море, в предыдущие посещения нами этого отеля нам давали номера на первом этаже. Прожив в этом номере один день, мы обратились на reception, и попросили заменить, и что интересно, когда рядом не было гидов ТезТура, нам предложили очень удобные номера, ближе к морю. Возникает вопрос, может у египетской стороны ТезТура был какой-то интерес, в том, чтобы нас не селили в этот отель? Наконец-то, мы стали нормально отдыхать, но представители ТезТура не успокоились, они пригласили нас, и стали просить, чтобы мы подписали бумагу о том, что у нас к ним нет претензий. Мы отказались, т.к. претензии есть. Отдельно хочется рассказать о перелете так называемым `бизнес-классом` компании Трансаэро. Т.к. бронирование отеля и авиабилетов производилось за 2.5 мес. до отъезда, то на тот момент, доплата за `бизнес-класс` составляла 350 долл. США на человека. Интересно то, что к моменту вылета эта доплата снизилась до 280 долл. США, но мы должны были платить по ценам, установленным на момент бронирования и заключения договора. Получается, чем раньше бронируешь, тем дороже. Это может быть только у нас в стране! В Домодедово прошли регистрацию быстро, получили посадочные талоны с классом перелета А, вылетели в назначенное время. Летели Боингом, старенький, но чистенький, кресла были большие, удобные, можно спокойно спать. Кормили совсем даже не плохо. Но, вот обратно из Египта, перелет был не лучше, чем эконом-классом. Стояла огромная очередь на регистрацию к стойке бизнес-класс. Правда, нас обслужили без очереди, под неодобрительные реплики наших соотечественников. Посадочные оказались на перелет классом С (хотя в электронных билетах и туда и обратно стоял класс А). Самолет Боинг очень маленький, кресла в бизнес-классе кожаные, большие, но на этом все и заканчивается. Спать в них невозможно, расстояния между рядами чуть больше чем в эконом. Сразу сзади начинается эконом-класс и ноги сзади сидящих пассажиров почти у тебя под креслом. Летели ночью, спать не получилось. В Домодедово, багаж получили позже тех пассажиров, что летели эконом - классом. Супер! За что платили? За более комфортный перелет? Получается, что соблюдать свои обязательства по своевременной оплате поездки мы должны, а вот все остальные (представители авиакомпаний и турагентств) про свои обязательства по организации комфортного отдыха сразу забывают, как только деньги оказываются у них на счете. Такое у нас сложилось негативное впечатление об организации и технической стороне нашего отдыха. А море в Египте прекрасное!

1. Желательно предупреждать, что нет открытого моря, а лишь узкая, глубоко вдающаяся в сушу бухта. 2. Очень громкие анимации прямо за окном, а мы люди уже не молодые и любим по ночам спать.

Ребята вы молодци, у нас остались хорошие впечатления о вашей работе.

Здравствуйте! У нас есть замечания. Во-первых, мы планирвали наше путешествие на 8 дней, но затем решили продлить до 10 дней, однако менеджер нас не предупредила, что за переоформление договора с нас возьмут 20 доларров, если бы мы об этом знали, не продлевали бы путешествие, она объяснила это тем, что сама не знала, это непрофессионаизм. Во-вторых,когда мы забирали документы из офиса вашей компании, оказалось, что они на 8 дней, а не на 10. Было очень обидно, тратить время впустую, тем более нам бы хотелось иметь документы заранее, а получилось их забрать только в аэропорту. Сами понимаете, такой стресс перед путешествием ни к чему.