Мы были очень рады воспользоваться услугами Вашей компании, потому что она находится недалеко от нашего дома. Мы уже однажды обращались к менеджеру компании за советом, получили советы и предложения, но поездка не состоялась из-за наших семейных обстоятельств.
В конце мая мы снова зашли в Ваш офис на Якиманке. Менеджер Оксана очень внимательно выслушала нас, наши пожелания (не очень четко сформулированные) и наши возможности. Оценив ситуацию, она предложила нам многочисленные варианты отдыха. Профессионализм, на наш взгляд, выразился в том, что она смогла найти для нас такой вариант, который мы даже не рассматривали, однако, именно он оказался самым привлекательным. Менеджер очень четко и конкретно описала нам отель, условия и формальности. Все документы были быстро и правильно оформлены менеджером и ее коллегами. В последующие дни нами занималась менеджер Алсу. Общее впечатление - профессиональный, внимательный и доброжелательный подход. Однако, хотелось бы сделать несколько замечаний по содержанию самой поездки, потому что о некоторых очень важных аспектах не было упомянуто. Это:
1) правила компании Иберия в отношении багажа. Моя семья, состоящая из пяти человек, имела 1 багаж весом 28 кг. Однако, Иберия допускает 1 место весом не более 23 кг. Об этом нас никто не проинформировал (хотя билет был выпущен Вашей компанией). В аэропорту нам пришлось заплатить 65 евро. :-(
2) по приезде в Санто Доминго мы узнали, что существует некий налог на въезд в страну в размере 10 долларов на человека (с визой человек въезжает или же без визы). Об этом тоже никто нас не предупреждал. :-(
3) кстати, о подобном налоге, но уже не таможенном, а аэропортуальном речь шла при выезде из страны. Его размер - 20 долларов на человека. Правда, его у нас в данный раз не потребовали.
4) менеджер очень четко описала нам путь до отеля (перелет, трансфер и т.п.). Однако, нам было сообщено, что из аэропорта до отеля - около полутора-двух часов езды на автобусе. По приезде менеджер Ирина (представитель TEZ-тура в Доминикане) достаточно равнодушно сказала, что дорога займет не менее 4-х (!) часов. Оказалось, что, после того, как мы развезли всех других туристов в гостиницы, в автобусе мы провели более 4,5 часов. У нас был выбор - или душ или ужин. Пришлось выбирать душ, а ужин для семьи из 5 человек и с младшим ребенком 4-х лет ограничился вялым катеринговым бутербродом. :-(
Надеемся, что этот наш опыт поможет немного лучше подготовить уезжающих в Доминикану по такому маршруту туристов.
Спасибо Вашей компании!
