Отзывы клиентов и туристов

столкнулась с такой проблемой, что на сайте висит тур, звоню, а мне говорят, тур есть , а авиа билетов на дату заселения нет. обновляйте чаще инфу на сайте , а не одни раз в день!(как мне объяснили)

К описанному выше хочу добавить еще впечатления о поездке. По прилету в аэропорт Римини нас оперативно встретили,собрали группу и посадили в автобус. Всё, что касается программы тура, посещаемых городов и качестве организационных моментов, прошло хорошо. Еще здесь в Москве я определила для себя,какие дополнительные экскурсии заслуживают особого внимания, и куда стоит попасть. В общем-то исходя из этого и планировалась статья расходов - экскурсии. Наша сопровождающая Алина, рассказав нам обо всех доп.экскурсиях, предложила взять что-то выборочно или приобрести полный пакет. Признаюсь честно, появилось впечатление, что Алина была в обиде на нас туристов за то, что на доп. экскурсии люди записывались без энтузиазма. Так, проезжая в Риме мимо средневековой стены, кто-то из туристов спросил :"Алина,а подскажите, что это", ответ Алины был таков: "Вот если поедете на экск.Ночной Рим,тогда и узнате". Ошеломленные таким тоном ответа, вопросы мы задавать перестали)))) Я знаю, что в Италии существует правило: гид из одного города (региона) не может проводить экск. в другом городе (регионе), но мне кажется, ответить своему туристу в автобусе в двух словах не было бы нарушением этого правила. Алина дала название памятнику истории исключительно на итальян. языке, сделав акцент на том, что больше она не скажет. Алина все время жаловалась, что очень много работает, только проводила другую группу туристов, мало спит, поэтому устала и все забывает. Далее то, что касается питания и WC. Завтрак, как полагается, континентальный. Булка, сухарики, джем, масло, хлопья, компот, сок, кофе и печеньки. В 6.30-7.00 утра мне было этого предостаточно! В гостинице в Форли "Executive" был еще сыл, колбаса и пироги. Но соотечественники наши жадничают и сгребают всего и побольше, поэтому заходить на завтраки нужно было только в первых рядах)))) Я рада, что мы не брали ужины в отелях, т.к. за целый день выматываешься и хочется только воды и фруктов, это первая причина, а вторая, это то, что гостиницы готовят что-то из русской кухни. Ну не интересно приехать в Италию и ужинать картошкой! Хотя были у нас и такие товарищи:) Приезжая на ночевку в новый город, Алина настоятельно рекомендовала нам записаться к ней на ужин и сдать денег, т.к. по ее словам все супермаркеты, местные кафы и рестораны закрыты. Но, оказывалось, что покушать в городе можно и совсем неплохо. Мне совсем было не понятно, почему наша сопровождающая не хочет или не может соориентировать нас на местности. После долгого перезда или утомительной экск-ии ничто так не тревожит туриста, как наличие wc поблизости. Находили эти заветные комнаты мы сами. Наш же гид Алина сказала нам сразу "много не пейте!"))) Целых два дня мы самостоятельно провели в Риме, окунувшись в атмосферу его истории и очарования. Жили в гостинице "Cinecitta", неплохая,я бывала здесь и раньше. Один минус-месторасположение. Станция метро предпоследняя,супермаркетов рядом нет, отель стоит как будто в поле,местные личности неоднозначны, страшновато. Группа собралась на редкость организованная. За исключением нескольких человек, которые пару раз потерялись. Гостиницы покидали в назначенный час и на экскурсии мы приезжали вовремя. Кстати, карты нам раздали только в Риме и Флоренции. Для всех остальных городов, решила Алина,они нам не потребуются. Мой совет принимающей стороне: даже если пребывание в городе недолгое, даже если всего на несколько часов, дайте людям карты, хотя бы просто центра; не жадничайте, распечатайте из интернета или возьмите в туристическом офисе города! Что больше: незнание или нежелание позаботиться о нас отдыхающих было причиной такой безответственности Алины для меня остается вопросом. В последний день(день вылета) нас забирал другой автобус и другая сопровождающая (Лариса), с ней найти общий язык было еще тяжелее. Но то, что в аэропорт доставили, спасибо:) Честно говоря, переживали, что так на море и оставят:) Ну, а вообще, не первоклассный гид-это все мелочи:) Гидов много, хороших гидов - единицы. Очень рада, что снова побывала в Италии, увидела то, что хотела увидеть, показала Италию маме и попрактиковала итальянский:)))

Ваш сервис просто потрясающий!!!!!!!!!! Вы не забываете уведомлять меня по СМС и менеджер позвонила мне, когда одобрили заявку, на все мои возникающие вопросы, мне были даны грамотные ответы!!!!!!! Спасибо ВАМ огромное, что вы сделали наш отдых незабываемым и приятным, я обязательно буду вашим постоянным клиентом, потому что именно ваша компания Itour меня устраивает по всем параметрам!!!!!!!!!! От всей души хочу ВАМ пожелать дальнейшего процветания, еще большего количества клиентов и благополучия!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Елена Васильева

Мы отдыхали в Египте в начале июня в отеле DESERT ROSE. Мне понравилось: Свой маленький безопасный залив. Территория вся ухожена, нет никаких строек и звучит приятная музыка. Персонал достойно принимает отдыхающих. Удивило, что практически не было проблем с общением с персоналом на русском языке. Мне не понравилось: много русских, которые пьют много вина лишнего и мусорят, как у себя дома. Но это уже личная проблема каждого. Не смотря на это, я считаю, что моя первая поездка за рубеж удалась на славу.

Самая неудачная поездка с "Обновлением". С самого начала появились проблемы. Решили ехать в Болгарию, посмотрели, какие предложения есть на сайте, приехали в офис. Менеджер показывала нам туры исключительно на 200-300 евро дороже, чем виденное на сайте. Просили посмотреть по тем же параметрам, что смотрели сами дома - отелей, что видели мы, не было. Потом, взяв с почтового ящика ссылку, перешли на предложение тура - менеджер сделала удивлённое лицо, сказав, что таких цен и отелей предыдущий поиск по параметрам не выдавал. Почему так произошло - не понятно. Вряд ли это злокозненность менеджера, скорее, глюк системы. Глюк весьма неприятный - если б не было ссылки, пришлось бы отказаться от отдыха, или ехать на меньшее время. Потом возник неприятный эпизод, когда, оплатив тур, приехав домой и зайдя на сайт, увидел в состоянии договора наличие долга, хотя тур оплатил полностью. На следующий день стал звонить выяснять - проблема возникла из-за оплаты баллами, которые менеджер не зачислила. После моего звонка их зачислили, но уже по новому курсу, так что всё равно какой-то долг остался. Через два только дня после покупки, наш менеджер объяснила, что это ничего не значит, и на это не надо обращать внимание (Два дня до этого на вопросы отвечали вяло и неопределённо, говоря, что выйдет ваш менеджер - скажет точно). Вроде, мелочь, но создавшая неудобство и заставившая понервничать. Самое отвратительное началось по прилёте в Болгарию. Автобус без кондиционера, помойка за окном...хуже всего отель - Sunny Bay, почему-то считаемый как 3*. Мы купили FB, на сайте расписано - завтрак, обед, ужин - шведский стол, напитки, почитали, решили, как везде - нет. Завтрак - один маленький столик с одинаковым набором невкусной ненатуральной еды с тошнотворными "напитками". А обед и ужин - и вовсе, никакого шведского стола, напитков нет вообще, еда невкусная и одинаковая. Официанты отвратительные - сервис вообще на нуле, можно было ждать час пока не надоест и не напомнишь "официанту" принести стандартные тарелки с грилем и брынзой. После жалобы гиду Петру отель решил дать нам воду - включить кулер. Пару дней ссылались на отсутствие воды. Потом она появилась...в воде из кулера, плавали насекомые (не считая стабильно грязной посуды), а потом его и вовсе выключили. Гид реагировал в том стиле, что это С7 (наш оператор) всё напутал, он всё показывал, какие здесь условия, и отель и гид и так сделали очень много. Это вообще была его стабильная позиция - отель хороший, жалоб раньше не было, раз что-то не нравится - значит, сами виноваты. Номер не имел душа, несмотря на описания и фотографии на сайте - была дырка в полу и текущая лейка, которая к концу "отдыха" совсем порвалась. Номер чрезмерно узкий - между кроватью и зеркалом не протиснуться. В номерах практически не убирают - полотенца меняли раза четыре за 12 дней, постельное бельё меняли, но на грязное. Уборщица (язык не поворачивается назвать горничной) норовила ворваться в номер часов в 9. Оставляемые деньги не заставляли её убираться лучше. Сервис в целом отвратительный - во всём отеле. Пляж плохой - народу как в метро в час пик, курят, мусорят, норовят на голову улечься. Вместо песка ракушечный мусор, по которому невозможно ходить. В центре пляжа стелить полотенце нельзя - специально обученный дурачок пытается оттуда согнать и взять денег за пользование зонтом. Поэтому в центре, где лежаки и зонты - пусто, а по краям - яблоку негде упасть. Общее впечатление - поганый совок, который кичится этим. Однако, самое "интересное" началось в конце. После всех возможных проявлений хамства и неумения и нежелания работать со стороны персонала, в предпоследний день мы нашли в номере только три полотенца из шести. Заподозрив неладное, пошли на "рецепшн". "да-да", криво ухмыляясь и приторно извиняясь, дали нам полотенца. Потом заметили, что душ, вчера текший, полностью разломан и пользоваться им невозможно. Но, так как дело было к вечеру, а на следующий день уезжать, решили, что полдня и так переживём. На следующий, последний в этой помойке,день, мы пошли на пляж. По пути обратно к нам на 1 этаже подошло существо с "рецепшн" и сказало, что мы испачкали простыню и должны заплатить им штраф. Пошли смотреть в номер, что за простыню мы им испачкали (тем более, что их стелили грязными). Так вот - на кровати простыни не было - её унесли. Дальше предсказуемо - при попытке выписаться и получить свои паспорта нас стали шантажировать и вымогать деньги. Когда попросили посмотреть на эту простыню, разочаровавшись в попытках что-то им объяснить, нам притащили откуда-то действительно грязную простыню, но - не нашу, и уже постиранную и выглаженную с непонятным пятном. Постирать и погладить нашу они бы не успели. После этого мы позвонили гиду, так как эти уроды были невменяемы и не слушали что мы им говорили. Гид сказал, что помочь ничем не может, посопротивлявшись, согласился позвонить в "отель". И что же? Нам он не перезвонил, мы позвонили сами. Он сказал, что он далеко, приехать не может и мы должны сами разобраться с отелем. Пока мы говорили с гидом, на рецепшн пришла уборщица и что-то говорила, после чего нам заявили, что мы якобы сломали ещё и душ и должны им ещё больше. Была мысль позвонить в полицию, но вспомнив общий уровень страны, решили, что не факт, что они вообще будут разбираться. В итоге пришлось бросить им их поганые деньги, чтобы получить свои паспорта. На этом фоне остальное уже было мелочью - Автобус опоздал на сорок минут и заблудился. Досмотр в аэропорту как в тюрьме. Самолёт опоздал на три часа. При регистрации просили место поближе к кабине, так как жена на седьмом месяце беременности и ей тяжело в хвосте. Дали сороковой ряд - последний. Впечатления от отдыха ужасны.