Отзывы клиентов и туристов

Только хотелось бы пожелать вам не терять все то, что вы уже наработали и продолжать совершенствоваться! Спасибо Вам!!

Всё очень понравилось, буду рекомендовать Вас друзьям =)

Хотелось бы более чёткой координации между сотрудниками фирмы и туроператорами. В мае мы летели в Прагу, наш рейс перенесли на 2 часа раньше - но нам никто об этом не сообщил, я это выяснила сама, позвонив в Обновление - просто так , на всякий случай. И то - на мой вопрос сначала ответили, что время отлёта прежнее. И только потом девушка мне перезвонила и сказала, что уточнила у туроператора и выяснила... А если бы я не спросила? возможно, сообщили бы позже? Гарантий нет. В июле летели в Мармарис с Пегасом, накануне менеджер позвонила и сказала, что документы мы получим в Шереметьево. Так как теперь уже есть некоторое недоверие, в день отлёта я позвонила уточнить - не перенесли ли рейс. Попутно зашёл разговор о документах - и вдруг я узнаю, что Пегас их в аэропорту не выдаёт. Ничего себе сюрприз за неск. часов до ночного вылета! Хорошо, что я спросила. Хорошо, что дома у меня есть принтер и я смогла распечатать ваучеры и страховку. трудно представить нашу "радость" в аэропорту среди ночи, когда бы мы ТАМ выяснили, что документы надо было забрать заранее... Сейчас планируем покупку тура для свадебного путешествия - и как-то уже колеблемся, не стоит ли обратиться в другое место. Не хотелось бы в такой момент получить испорченное настроение.

Все было хорошо

Буду рад дальнейшему сотрудничеству!

Мы не пожалели, что купили тур именно в вашей компании. Так же благодарен за помощь в поиске и выборе тура. Огромная благодарность Наталье Покопцевой и Татьяне (фамилии не помню, но работает на станции метро Проспект Вернадского).

В сезон очень сложно добиться по телефону внимания менеджера - у меня сменилось 3 разных менеджера, все обещали подобрать вариант, но никто не перезванивал. Именно из-за этого хотела отказаться от услуг iTour - совсем не Wow (( Плохо, что никто не мог проконсультировать по семейному отдыху. Я знала только, что не хочу в этот раз в Турцию, мне нужна была помощь с выбором страны, а менеджеры заточены только под свои направления. И я бы еще посоветовала расширять кругозор менеджерам, поскольку глубоких знаний о стране нет - рекомендации стандартные (например, по Испании - это только Барса и окрестности, а о Валенсии ничего неизвестно) или в Греции с трудом вспомнили про Кос, Турция - это только Анталия и ее окружение... Надеюсь, мои рекомендации помогут улучшить и без того хороший сервис!

Возможно, менеджерам, которые непосредственно предлагают туры было бы неплохо знать пару тройку проверенных отличных мест в каждой стране, куда предлагаете туры.

Понимаем, что в договоре - время авиаперелётов зависят от туроператора и договорённостей с авиаперевозчиками , поэтому претензии у нас только к туроператору "СОЛВЕКС"

К itour – нареканий нет (подобрали всё как мы хотели – день, время, авиакомпанию, отель, и т.д…, а также сделали скидку, бонусы…, быстро оформили все документы и визы). Туроператор – Натали Турс (приличный уважаемый оператор). Проблемы начались по приезду к отелю: трансферный гид (от Натали Турс, к сожалению не запомнил имя девушки) побежала внутрь нашего отеля, через минуту пришла со словами: нам не сюда, а напротив - через дорогу- в другой Иберостар, расположенный на второй линии (Иберостар Кристина). И еще сказала, что это один и тот же отель, тока разные корпуса, что все равно где жить!!! (короче начала нам дурить голову!!! Такого мы от Натали Турс не ожидали вообще, ранее через них ездили в Каталонию два раза (в 2007 и 2009 гг, все было Ок, и тут такое…). Мы хором возразили (я с женой и еще 2 женщины), что, мол, мы понимаем разницу между отелями, первой и второй линей. Нам был дан отличный и исчерпывающий ответ: хотите - идите, но там все равно мест нет!!! Пошли внутрь нашего отеля, прихватив с собой эту Гидшу (по другому сказать не могу). На ресепшене нам говорит девушка: МЕСТ НЕТ, и сегодня не будет, возможно будут завтра! Надо идти в тот отель, устраиваться там (на 1 ночь), а завтра вас переселят назад (наверно). Типа: проблем нет… Мы сказали, что никуда не пойдем, будем разбираться здесь! Потребовали на ресепшене – вызвать старшего менеджера! Тут наша Гид трансферная выдала второй прикол: мол разбирайтесь тут сами, а мне некогда (у неё - полный автобус народу….), и ломанулась к выходу!!! Мы её конечно не отпустили.. ))). Пришла старший менеджер. Мы с ней интеллигентно поговорили, позвонили в офис Натали Турс (там нам сказали - что проблемы никакой нет, селитесь на второй линии и живите счастливо). Мы отказались, сказали, что это теперь у них будут проблемы. Наша гид уехала (сказала, что обязательно вернется...). В общем рядились-рядились, но через 1 час ст. менеджер нам нашла два номера. Поэтому Натали Турс - оценка 3 (у них не было никакого желания отстаивать наши права), а отелю 4.