каждая деталь моих монологов в отдельности (относительно работы компании) – это мелочи, но все вместе эти мелочи складываются в один общий пазл впечатления от сотрудничества с Вашей компанией и к сожалению, вынуждена констатировать, что болезни роста вам не удается избежать – чем больше у компании клиентов, тем менее трепетно можно относиться к каждому отдельно взятому клиенту – ведь их и так становится все больше и больше.
менеджер, профессионализм:
При бронирования тура по скандинавским странам – на этапе выбора менеджер, Юлия Шубина, в полной мере проявляла внимательность и заинтересованность. После внесения предоплаты выяснилось, что выбранный тур ОТМЕНЕН по причине незаполненности автобуса (возникает вопрос – почему менеджер не сочла нужным уточнить это ДО внесения оплаты?). Но это было только начало. Далее Юлия Шубина исчезла (показания девушек-ресепшионисток все время менялись – «ушла в отпуск», «уехала в командировку» и «на больничном»), в общем-то не важно было куда она делась, возмутительно было то, что никому не была передана информация обо мне (учитывая то, что я уже внесла аванс) и я потратила достаточно много времени чтобы выяснить, кто из менеджеров сможет её заменить и помочь мне все-таки выбрать другой тур – почему-то скандинавскими странами никто не хотел заниматься. Честно говоря, хотела уже просто забрать внесенную сумму и обратиться в другое место, где в клиенте более заинтересованы. Но меня всё-таки «определили» к паре Татьяна Ушкевич/ Кристина Панкова, которые занялись моим туром. Тур я в итоге выбирала сама (у DSBW) девушек попросила рассчитать и перебронировать – но и тут не обошлось без сложностей – деньги, которые я первоначально вносила в рублях и они были конвертированы в евро, зачем-то снова перевели в рубли и затем ещё раз в евро – за счет разницы курсов сумма в евро уменьшилась. После разбирательства сумму исправили, но "осадок остался".
оценка 3
