Я уже много лет являюсь клиентом Обновления и мне есть с чем сравнивать. Кризис отразился на многих кампаниях и мне странно сталкиваться с тем, что "хромать" у вас стал именно сервис, именно обслуживание клиентов.
Долго искали тур с менеджером. Менеджер предлагал МАЛО и какие-то дурацкие варианты. Бюджет 150 000 руб. на Тайланд или Вьетнам вполне нормальный. По Тайланду был предложен всего 1 отель за 170 000р.!!! Рамки бюджета были озвучены менеджеру. В результате я сама нашла подходящий вариант по Вьетнаму и отправила менеджеру с вопросом могут ли они мне его продать. Пока ждала ответ позвонила в турфирму на сайте которой нашла этот тур. Девушка сказала, что все есть, цена верная, офис в получасе от моего дома, приезжайте. Онлайн оплаты нет.
Мой менеджер сообщил, что тур могут продать. Цена выше на 1 000 руб., на рейс осталось 4 билета. Согласитесь, это стимулирует скорее совершить покупку. Тысяча - небольшие деньги, поэтому решила брать у вас, раз уж менеджер со мной столько работал, хоть и не слишком помог. В течение 10 минут написала менеджеру, чтобы выслала договор на почту, я часто оплачиваю онлайн. И, чтобы вы думали, менеджер пропал! Я отправила еще одно письмо, ответа нет. Через час позвонила - мне сказала менеджер отошел и перезвонит мне. Через 3 часа - опять никакого ответа. Я объяснила секретарю ситуацию и она выслала мне договор, я оплатила. Секретарь Елена перезвонила и подтвердила, что все ок. Спасибо ей большое.
Менеджер мне больше не звонил и не писал. Как вы считаете, это нормально? Клиентоориентировано? Я сама работаю с клиентами и могу сказать, что у нас такое недопустимо.
На этом фоне показалось мелочью, что бонусы при оплате онлайн теперь нельзя использовать.
Что же было дальше:
1. никто не позвонил, чтобы сказать, что отель подтвержден. Звонили сами поздно вечером, когда информация уже давно должна была быть.
2. никто сам не выслал документы, пока не позвонили и не спросили где они.
Я являюсь вашим клиентом много лет. Моя мама, сестра пользуются вашими услугами. Раньше советовала друзьям. Мне такое самообслуживание не нужно.
Уверенна, сотрудники легко найдут подтверждение моим словам, если изучат переписку.
офис:
нормальный офис. в этот раз не ездили.
оценка 4
менеджер, профессионализм:
не могу считать менеджера профессионалом, если он исчезает после письма "высылайте договор".
оценка 1
менеджер, обходительность:
до того, как менеджер пропал, она была доброжелательной
оценка 5
сайт:
сайт красивый, но подобрать на нем тур невозможно. пару раз пыталась, менеджер сказал, что цены неправильные и предложения неактуальные. больше не пробовала.
оценка 3
