Galina Kuzmina

сразу скажу, что отель не ВИП класса, как хотелось бы, слыша слово "Риксос". Заселение. Приехали в отель около 11 утра с маленьким ребенком. Заселили сразу и даже предложили переехать в семейный номер, платно, конечно. Первое предложение прозвучало за 500$ на 10 ночей и семейный номер Ваш, мы отказались и тогда нам его предложили за 200$. Мы не поддались. У нас был оплачен номер без вида на море в корпусе "Б" (комната 1270), это в 90х годах был отель Ifa Tekirova 4* и на тот момент это была дорогая гостиница 4* ) Потом ее купил Риксос и пристроил второе здание. Мало кто это уже помнит ;) Номер 26 м2 включая балкон и ванную, что касается интерьера - вопросов нет. Второй этаж и даже сквозь деревья немного проглядывало море и бассейн. Номер. Уборка и минибар - вопросов нет, хотя в один из дней минибар нам не пополнили. Из заявленых халатов и тапочек в номере, были только тапочки. Про халаты мы пошли уточнять в службу работы с клиентами (GR). Спросили GR положены ли халаты всем или их выдают определенным гостям... нас заверили, что всем, записали наш номер комнаты и.... ничего не произошло... Видимо кому-то все-таки не положено халатов. GR два человека - девочка говорящая по-русски и мальчик по-английски. Наше общение с обоими представителями оставили больше вопросов, чем ответов, к сожалению. Что касается ванной комнаты, то из мелочевки, которую обычно кладут в ванной были только шампунь, гель для душа, мыло и лосьон.. Никаких ватных дисков, палочек, расчесок и пр., что обычно кладут в отелях 5* нет, была только надпись: "если Вам чего-то не хватило - позвоните в службу GR, мы вам поможем". Не пошли и просить не стали ибо всегда всё это вожу с собой и халаты нам так и не принесли, хоть мы их и просили вежливо и по-английски ;) Не было и швейного набора и губки для обуви... Чайник в номере, заварка и сахар пополнялись ежедневно и своевременно. Шкаф в корпусе Б довольно скромен в плане полок и на длительный отдых видимо не сильно рассчитан, 2 короткие штанги не позволят повесить длинное платье, а разве что блузки, некоторые плечики были сломаны. Пришлось подумать куда убрать чемоданы, чтобы они не очень мешали. Так же не очень хорошо запиралась балконная дверь, замок на грани смерти... При бронировании мы просили одну большую кровать и детскую кроватку, т.к. приехали с ребенком 1,2 года. Когда пришли в номер после получения ключей, то увидели, что кроватей 2, а не 1, как хотели, и, горничная для ребенка застилает диванчик. Увидев нашего ребенка сразу принесла кроватку с бортиками и матрас - это все что есть в отеле для маленьких детей. Подушки и одеяла для детской кроватки она доставала из шкафа: высокую подушку и двухспальное одеяло размером 200х200, наверное... Как его она хотела запихнуть в детскую кроватку не понятно. Постельного белья для детских кроваток нет, как и одеял/подушек. Очень большая слышимость в номерах, все что происходит к коридоре, и до кучи соседи нам попались пьющие и шумные… Договориться не получилось, жаловаться идти было лень. WiFI есть бесплатный, дают код по номеру комнаты, на 1 час, далее надо снова проходить подсоединение по тому же коду, в том числе есть вайфай и в номерах, но он мало того что очень медленный, еще и постоянно связь рвется. И есть платный, говорят очень хорошая скорость и бла бла бла. Взяли на пробу 1 час за 4$ за первые 8 минут связь рвалась 3 раза, после чего телефон перестал находить сеть. Самая лучшая скорость естественно у ресепшена, но не в час пик. Как правило, после 19 часов в вайфай было не пробиться ;) расценки 2013 года таковы: 1 час = 4$ 3 часа = 6$ 1 день = 10$ 3 дня = 20$ 7 дней = 35$ Рестораны. детский ресторан работает 2 раза в день по часу (12-13:00 и 18-19:00) и он отдельно от основного ресторана. Это и плюс и минус. Плюс в том, что в ресторане тихо и спокойно, минус в том, что состав еды меняется крайне редко и в том, что покормив ребенка, нам все равно надо идти в основной ресторан поесть, а ребенка надо чем-то занять, т.к. он уже поел. В случае если бы ресторан был вместе - мы кормили ребенка и ели сами по-очереди. Для питания малышей нет ни детского творожка, ни какого-либо детского питания, только отварные овощи и отварное мясо, которое надо было молоть самим в блендере без крышки, зажимая салфеткой или тарелкой, чтобы кусочки еды не летели во все стороны. Один раз на детском столе не было совсем отварного мяса, за ним сходил повар в основной ресторан. Когда в следующий раз на детском столе не было цветной капусты, нам предложили самим сходить в основной ресторан за ней через полчаса, когда он откроется. До бронирования отеля я написала в отель 2 письма с вопросами о детском питании, ответили мне только на одно из них (уже хорошо), в том числе было в письме, что «все что Вы не найдете на детском столе наши повара с удовольствием приготовят по Вашему требованию»... Так вот этого не было... Хорошо, что большую часть еды для ребенка мы привезли с собой. Может то, что я пишу, кажется мелочью, но из этого удобства/не удобства складывается впечатление об отдыхе. Основной ресторан явно не справляется с наплывом гостей. Кстати, везде была написана информация что ужин начинается в 19:00, но в 19 свободных столиков не было даже на террасе, хотя в октябре на террасе есть ну очень не хотелось, оказалось, что ужин перенесен на 18:30. Так же как и было проблемой найти свободный столик на завтрак в 9 утра, в период с 7 до 8 утра проблем со столиками не было. Что очень удивило - вино в бутылках с завинчивающейся крышкой. Оговорюсь, что у нас случилась неприятность в отеле - на 3й день отравился муж, на 6й день отравилась я. Анализируя то, что мы ели и пили, а мы постоянно ели разную друг от друга еду, и напитки за едой пили разные, я так понимаю, что отравились мы красным вином. С 1 бокала мужу было очень плохо 2 дня. Бутылки видимо были испорченные не все, т.к. больше я не слышала чтобы кто-то отравился из других гостей. Когда мы подошли к службе GR что-то уточнить и я сказала что мы отравились - перед нами не извинились, а грубо сказали, что так как отравились только мы - то это не проблема отеля, а только наша проблема. Если честно, мне очень странно было такое слышать, как правило, люди работающие в отеле разговаривают гораздо мягче, пытаясь сгладить конфликт. Надеюсь эта "девушка" больше не будет представлять интересы отеля Риксос в службе GR в следующем году. Что касается еды в основном ресторане - средняя еда без всяких изысков, благодаря чему, я наконец похудела за 10 дней на 1,5 кг, т.к. особо есть не хотелось, не то что в отеле Amara Club Marine, где мы были в мае. Вот уж где было "слишком вкусно" )))) Может это отчасти было потому что в начале июня в Турции подорожало мясо, по словам гида говядина и баранина стоит не менее 800 рублей за килограмм мяса. Говядина была на столе постоянно в виде разных рагу с овощами, а баранина была за 10 дней 2 раза. Много было курицы и индейки во всех видах, очень много фастфуда: гамбургеры "собери сам", картофель фри и по-деревенски, луковые кольца, куриные крылышки в панировке, кордон-блю.. как раз того, чего не хотелось. В основном ресторане нет открытой площадки для жарки гриля в ресторане, всё жарят в другом месте и в ресторан приносят. Самое хорошее меню в ресторане было на ужин 29 октября (день Революции) и собственно наш последний ужин. Так же сходили в ресторан Барбекю, летом, там очень прикольно, т.к. мангал стоит рядом с твоим столиком и повар готовит только для тебя мясо, которое ты выбрал. Когда я была в других отелях, то в ресторанах a la carte всегда подавалось другое вино, обычно более дорогое, чем в основном ресторане, но тут было то же вино с завинчивающейся крышкой. После отравления пить его мы уже опасались. Анимация. нам она особо не была нужна, т.к. наше расписание всегда было подстроено под режим ребенка, но что хотелось бы отметить, то это низкие басы, которые настроены на музыкальной аппаратуре. Наш номер выходил окнами к бассейну, где проводилась вечерняя анимация. Всё было так громко, что стекла в номере дрожали. Но не думаю, что было тише в номерах без вида на бассейн и море, т.к. все было очень громко. А сам Амфитеатр, где проводятся шоу летом, находится ближе к семейным номерам и номерам, которые без вида на море. Из шоу что мы слышали за 10 дней 3 раза было караоке, особо запомнилась Женя из Киева ни разу не попавшая ни в одну ноту, но выходившая петь каждую вторую песню, даже иностранцы, не понимающие русского языка затыкали уши. Конкурс на Мисс Риксос: 4 участницы: 3 украинки и одна гражданка Литвы... Африканское шоу акробатов - единственное приличное шоу с приглашенными артистами, музыкальные вечера: хиты 80-90хх Все шоу мы смотрели максимум 5 минут, т.к. ребенок хотел спать, впрочем все остальное было слышно из нашего номера даже лучше, чем хотелось бы. На территории есть река с рыбками, утками и лебедями, много кошек бегает. Чего хотелось бы - гамаков в тенистых местах. Их нет совсем. Пляж 2 понтона были уже разобраны... сам пляж очень большой и широкий, шезлонгов хватает всем, но тем не менее люди в куртках (еще холодно) с 6 до 7 утра неизменно шли их занимать. За чем была основная давка - за зонтиками, то ли после шторма (был за 3 дня до нашего приезда), то ли по окончании основного сезона (хотя отель был под завязку), но основная масса зонтиков с пляжа была убрана, в связи с чем каждое утро начиналось на пляже со скандалов. Туркам несут зонтик, тут же бежит женщина и на ломаном англо-русском кричит, что у нее унесли зонтик, турок разворачивается и с зонтиком идет к русской (или украинке, не понятно), тут же начинается истошный вопль турчанки... разбиралась она долго с кем-то из руководства... за 10 дней ситуация такая была постоянная... в конце отдыха даже увидела как мужчина нес зонтик в номер, чтобы не занимать его на следующее утро. Совершенно абсурдная ситуация в отеле 5*. На траве, подальше от пляжа были тенты с шезлонгами )) их занимали, такое ощущение, с ночи ))) Сервис "Sicret Garden" – деревянные беседки с соломенной крышей подальше от всех на тот момент не работал, их неизменно утром застилали белоснежными полотенцами, но не сдавали желающим, т.к. сервис уже был свернут. Каждый день тянулась цепочка жаждущих сфотографироваться там. После очередной фотосессии их убрали. Летом такая беседка стоила 150$ на целый день в первой линии и 120$ во второй линии, по осени цены снизили до 80$ и 50$. Желающие были, но в услуге было отказано. Пару раз наблюдали там игру в нарды двумя мужчинами, когда поинтересовались, нам сказали, что это отдыхало "руководство отеля". Пляж как уже говорила широкий и перемежается песок с галькой, есть островки как мелкой, так и довольно крупной. Фраза которая меня "убила", на пляже жаловалась одна тетушка другой: "дикий пляж за дикие деньги". После жалоб, пляж (песок и гальку) перемешали и на мой вкус стало только хуже ;) Вообще очень радовали разные фразы отдыхающих, случайно подслушанные одна тетушка другой: «надо во всем находить хорошее» и ответ: «я заплатила столько денег, я не хочу искать хоть что-то хорошее, я хочу чтобы это хорошо было»… А заказ в ресторане на шестерых: 4 водки абсолют, 3 айрана и 3 шампанского надолго поставил меня в тупик ))) Я так и не поняла в какой пропорции это все смешивалось ;) вот ведь здоровья у людей!!!!…. В бассейне не купались, в СПА не ходили. Вернее зашли, поинтересовались стоимостью на массажи, ушли. Дорого. 40 минут тайский массаж спина + шея со скидкой 20% = 80$. 7 ноября отель закрывается. В поселке говорят, что отель будет к сезону 2014 года строить еще 150 вилл, если ресторан в отеле не будет расширен, то ехать в сезон при 100% загрузке отеля не рекомендую. Обратно в связи с ночным вылетом мы уехали на такси, отказавшись от группового трансфера. От Текировы до аэропорта доехали за 1 час 10 минут. Резюмируя весь отдых: в связи с тем, что заплатили мы относительно недорого 62 тыс за 10 ночей (из Санкт-Петербурга), на эту сумму все более-менее хорошо, но так как в этот отель в эти же сроки можно было уехать и за 100 тысяч и больше, то сервиса хотелось бы другого. Я сама турагент и 14 раз была в Турции, в том числе 3 раза в рекламных турах и жила в более чем 40 отелях разного класса от 3* до 5*, но впервые я отравилась в отеле в Турции, для меня это очень негативный опыт. Ну и самое большое разочарование – служба работы с клиентами отеля (так называемая Гест Релейшн). Прошу прощения за сумбур ) всем позитивного отдыха и хороших впечатлений )