К счастью, есть, что добавить хорошее; к сожалению, и не очень хорошее тоже. Но будем подходить ко всему философски (не в смысле «забивать на написанное», а в смысле – читать, обдумывать и делать потом лучше )
Подбирали тур срочно в силу обстоятельств связанных с работой и тут я, конечно, поразился с помощью телефона и и-нета за полдня Здесь Анастасии Даниленко, которая консультировала нас по телефону и вела переписку, просто – ОГРОМНОЕ СПАСИБО. Все было просто СУПЕР!!! Хотя в итоге мы несколько и поменяли планы, но я ей очень признателен за ту доброжелательность, внимание ко всем обсуждаемым вопросам, которые она проявила. Было ощущение, что человек как для себя все делает!
Надеюсь, что руководство замечает таких сотрудников!
Потом был офис на Якиманке.
Вначале все тоже все было хорошо. Девочки на ресепшне – умнички, по ТВ приятные картинки и хорошая музыка в офисе, чашечка кофе и зверек в клетке, вызывающий умиление – в общем, ожидание не напрягало вообще!
Надежда Тараканова очень нам помогла и даже, разобрались в нюансах отелей (были там некоторые путаницы с Green Nature Club/… Resort and Spa). Все спланировали хорошо! Спасибо ей большое тоже!
Омрачилось все тем, что после оплаты, про нас резко все забыли - по крайней мере, такое устойчивое ощущение возникло. По подтверждению позвонила девушка (видимо из Тез-тура, так как она не представилась, а просто сказала, что все подтверждено, хотя и была любезна). Надежда не позвонила, хотя сказала, что когда будет подтверждение – она позвонит. Вроде как мелочь, но я вот ждал этого звонка. Потом изменилось (отсрочилось) время вылета (Тез-тур отобрал у нас день отдыха!!!, но это отдельно) и Надежда нам ничего толком не смогла объяснить (я в этой ситуации потерял и день отдыха и один рабочий день!!!). Я дозвонился до Теза, но те сказали, что с частными лицами не общаются и нам должен все объяснить наш менеджер, что для самой Надежды оказалось, видимо новостью! Ну в общем Тез на Надежду, Надежда на них! Смешно Но мы так и остались в непонятках, так как в 12 дня должны были упасть в море, а в итоге пришлось только обустраиваться в 11 часов вечера и общаться с сонными турками на ресепшене. Авиарейс оказался объединенным – Тез экономит и обманывает (это уж логика и интуиция подсказывает!) Понимаю, что косяки Теза – это не к вам, но раз уж работаете с ними, набирайтесь информации, терпения и сил объяснять внятно что и как. Переносы рейса на 10 часов с информированием в последний день без объяснения причин меня не устраивают! Пусть даже это и оформлено другим договором! А если люди из другого города?! Да и путешествие получилось не 11дней10 ночей, а 1010. Так зачем тогда заявлять эти сроки. Давайте сразу людям правдивую информацию, да и все. Иначе возникает устойчивое ощущение обмана и «развода» на деньги! И крайним в этой ситуции оказывается менеджер, с которым ты контактировал.
А всего то и надо, знать необходимую людям информацию и давать ответы на их вопросы, а не заявлять: а Вы знаете, у меня между прочим день рождения вчера был! Возникает вопрос: Ну и что? Это повод «забить» на свои обязанности?
Все ведь люди и я понимаю, что всего знать невозможно. В таком случае, придаст уважение вежливое извинение с последующим уточнением информации на вопросы клиента и перезвон ему с дачей ответов. Все просто! И я уверен, что большинство вопросов похожи. Я сам врач и работаю с людьми. Я еще ни разу не видел, чтобы кто-то отнесся неуважительно или с непониманием, когда я говорю, что мне нужно уточнить что-либо в отношении заболевания или назначаемого мной лекарства… Наоборот, это вызывает еще большее уважение. А я лучше извинюсь и проверю что нужно, чем сходу сделаю ошибку и не помогу человеку (он потеряет деньги, время и силы, а я клиентов).
Нивелировали ситуацию снова девушки на ресепшне в офисе (смена вечера 02.09.08 – спасибо вам большое), и вниманием не обделили и объяснили нам все.
Я знаю, что мои вопросы могут показаться иногда слишком дотошными, но это не от желания кого-то «заколебать», а необходимость получить максимум информации, так как я очень много ездил и продолжаю. Ведь все знают: хороший экспромт – это хорошо подготовленный экспромт! Т.е. чем тщательнее готовишься к дороге, тем меньше проблем и неожиданностей потом возникает (тем более, когда большую часть путешествия планируешь не сам).
С уважением,
Дмитрий
