Отзывы клиентов и туристов

Изменения компании на пользу. Это отражается в отношении к клиенту, например, в виде СМС с курсом национальной валюты, полученным по прилету, или поздравления с ДР. Мелочь, а приятно. В мае-июне летали от `Обновления` в Турцию, тогда общение с компанией закончилось на стадии передачи авиабилетов накануне вылета. В общем, впечатления от работы компании положительные, в следующий раз, думаю, опять воспользуемся услугами itour.

нашу поездку организовала замечательный менеджер Татьяна Головач. Мы пользуемся ее услугами не первый раз - и всегда все очень профессионально, но при этом с домашним уютом!!! Спасибо!!!!

нашу поездку организовала замечательный менеджер Татьяна Головач. Мы пользуемся ее услугами не первый раз - и всегда все очень профессионально, но при этом с домашним уютом!!! Спасибо!!!!

С компанией “Обновление” я познакомилась в 2005 году. Вы спасли мне отпуск! В течение недели бегала по турагентствам Москвы, пытаясь успеть в сентябре в Хорватию – безрезультатно… Ваш замечательный менеджер Галина Слита нашла тур в тот отель, куда мне хотелось, и в те сроки, когда мне было нужно, и мгновенно все забронировала. Отдых был спасен! Похожая ситуация повторилась и в этом году. Ну никак я не могла предположить, что туры в далекую Доминикану “разлетаются” как горячие пирожки больше чем за месяц до начала поездки! Опять беготня по агентствам, бесконечные телефонные звонки и отказы… И тут я вспомнила про “Обновление”! И снова все получилось с прекрасным менеджером Натальей Покопцевой! Отель, перелет, сроки поездки, стоимость – все, как мне было нужно. Безусловно, очень интересна бонусная система Вашего агентства. Удобна работа с картой клиента через интернет – сидишь и любуешься на сумму бонуса, совершенные и предстоящие поездки и т.п. Неплохо также организована система приема клиентов в Вашем офисе на Якиманке – сидишь и ждешь вызова к менеджеру - только электронной очереди не хватает (шутка…). Но при выдаче документов к менеджеру не пригласили, а у меня было несколько вопросов по предстоящей поездке (но это так, мелочи). Приятно удивило то, что к оплате тура у Вас принимаются кредитные карты (правда, только рублевые). Организуете прием безналичной валюты – вообще здорово будет. По приезде на Доминикану ощутила заботу и внимание Вашего Агентства в виде SMS-сообщений (особенно сообщение о курсе рубля к местной валюте – с юмором!) Одна SMS-ка разбудила – пришла в 4 утра по местному времени (друзья, Вы бы хоть часовую разницу учитывали, что-ли…) В целом общение с Вашей компанией оставило только положительные эмоции. Каюсь, господа, каюсь - несколько лет путешествовала без Вас… То ли меня “бес попутал”, то ли цены не устраивали, уже и не помню… Но мои поездки в Марокко, Египет, Черногорию, на Кубу и Мальту прошли без “Обновления”… Но ведь еще остались Крит, Бали, Мальдивы, Хайнань, Эмираты, Майорка, Канары, Мадейра, Шри-Ланка – все эти замечательные (в чем я не сомневаюсь) места стоят у меня в планах на отдых! Так что – до новых встреч!

По семейным обстоятельствам необходимо было выехать на неделю, эта неделя оказалась каникулярной для школьников и обратных билетов ни из одной страны нам не предлагали (период30.10-07.11). Но обратившись в `Обновление` (о чудо!)нашёлся тур именно на это время, именно с отличными условиями,именно на рассчитываемые деньги. Огромное спасибо! Всё получилось! Вы - ассы!Юлия Орлова - МАСТЕР! Найти то, что никто не мог - это высший пилотаж! Спасибо!

Хотел рассказать про отель, было пару не приятных ситуаций 1. Сначала пытались поселить на втором этаже с выходом видом на крышу ресторана, правда, после обращения номер поменяли, но чемоданы пришлось тащить самим, так как они не могли найти местного грузчика:(( 2.К нам должны были приехать друзья из Гаваны на машине и мы хотели бросить их вещи в наш номер и машину на стоянку отеля пойти в город, что бы не возникло проблем за раннее поинтересовались, что для этого надо сделать и сколько это будет стоить. На рецепшене сказали не проблема 50 СUC (за всех) только паспорта покажите и нет проблем. Ребята приехали вечером, тут выяснилось, что русского на рецепшен не понимают (другая смена), гостей пустить и регистрировать не желают (общайтесь на входе), машину на парковку отеля тоже поставить нельзя и вообще покупайте номер за 152 СUC, все разговоры о том, что это гости, что у нас уже есть номер, они не будут ночевать, ибо мы идем веселиться в город кончились тем, что девушка на рецепшен стала орать на смеси испанского и английского что у нее конец смены, и она знать не чего не хочет. Позвать старшего она просто отказалась. Стоит добавить, что все это происходило в присутствии моих друзей, которым было сказано все ок не волнуйтесь все решено, приезжайте, чувствовал себя редким дураком. Вообще ситуация в отеле несколько странная, отдыхающих 70% русских, а на персонал по русски не говорит ( несколько эту печальную картину скрашивает Ольга единственный кто владеет русским ей огромное спасибо, решила целую кучу мелких проблем ), в баре на лобби не делают мохито так как нет мяты (!!!), но стоит в отели появиться делегации от турфирм что смотрят отели и о чудо мята появилась. Вывод отель до четырех звезд не как не дотягивает максимум 3 разговоры про то, что сервис такой везде на Кубе не имеют под собой реальной почвы (взял машину поездил по стране 3500 км). Как примеры: 1. снял виллу в Гаване (рядом с посольством РФ) 300 СUC в сутки на 2 дня с 3 спальнями +5 комнат гостиных + терасса в саду, сад с цветами и фруктами беседками +бассейн с водопадом и подсветкой + плюс охрана, которая готова сопроводить куда нужно + плюс горничные, повар которые готовят/убирают когда тебе нужно, и что тебе нужно. Ни каких проблем с гостями (на вечер 1 дня ко мне приехали 12 человек, половина осталось ночевать и утром был подан завтрак на всех, притом у меня даже не попросили денег за это)с пониманием русского языка, отличный сервис. 2. Город Колон, вообще место периферия, смотреть особо не чего. Остановился в местной гостинице - номер большой 40 CUC , 2 этаж балкон, бедная мебель, старая техника, но все работает и чисто. НО сервис так просто королевский, мне не то что чемоданы в номер внесли, мне уснувшего ребенка из машины на руках в номер приволокли, а утром пришли две горничные одна с завтраком, а другая что бы помочь ребенку принять душ!!! Вообще сравнение не в пользу SOL SIRENAS CORAL и это не единственные примеры, которые я могу привести.

Всё было супер! От и до!

Отдыхали в этом отеле второй раз (первый раз в 2007 году). Так же как и в первый раз, отель произвел положительное впечатление: шикарная, ухоженная, утопающая в зелени территория, внимательный доброжелательный персонал, неплохой номерной фонд. Отдыхали в начале октября, с погодой очень повезло, море было теплым. Питанием так же остались довольны, приятно порадовали свежевыжатые соки на завтраках и `сладкий стол` за ужином.С удовольствием вернулись бы туда снова.

С сожалением вынужден констатировать, что нелестные отзывы о `Пегасе` оправдываются. Мне кажетя, что ежели Itour и дальше будет сотрудничать с этим оператором, возможны некоторые потери постоянных клиентов. Самое неприятное в работе `Пегаса` - переносы рейсов.