Поездка была омрачена с самого начала:
1. прилетев в аэропорт Бангкока пришлось ждать 5 часов до вылета на Пхукет, в то время как самолеты местных авиалиний летают каждые 30 минут, и туристы, которые летели с другими туроператорами, уже через час, максимум 2, улетали на Пхукет (нами был потерян практически целый день)
2. в аэропорту Пхукета нас встретил не представитель Antil (компания `Версы` в Таиланде), а местный житель, не говорящий ни на английском, ни на немецком, ни тем более на русском языке, который довез нас до отеля и растворился
3. подойдя к стойке reception мы обнаружили, что отель не получил за нас деньги и нам предложили внести депозит в размере 500 евро, иначе нас никто заселять не собирался; мы попытались связаться по телефону (с российской сим-картой, остальным туристам, кто едет с хорошими туроператорами, в аэропорте вручается местная сим-карта) с гидом Antil (телефоны взяли в памятке, полученной в офисе Обновления), но все телефоны были устаревшими (люди либо уже не работали в Antil и просили их больше не беспокоить, либо телефоны вообще не отвечали), после этого позвонили в офис Обновления, но, к сожалению, помощи никакой не получили
4. после многочисленных звонков в Antil и разборок, наши 500 евро нам вернули только накануне отлета с Пхукета (сначала Antil вообще врал и говорил, что деньги переведены, затем деньги то переводились не на тот расчетный счет, то в Таиланде был какой-нибудь праздник и банки не работали); мы совершили также множество звонков в офис Обновления, но ни разу, кроме сочувствия, не получили никакой профессиональной помощи или поддержки (плюс потраченные деньги на телефонные звонки)
5. вернувшись в Россию, мы глупо надеялись получить звонок из Обновления и услышать извинения и предложение как-то сгладить неприятную ситуацию, но, увы, этого не произошло.
Считаем, что менеджеры Обновления непрофессиональные, ленивые и равнодушные. Готовясь к поездке в Таиланд, нами был отобран ряд отелей, где бы мы хотели остановиться. Единственное, что требовалось от менеджера, это найти надежного туроператора или хотя бы указать в памятке актуальные телефоны. Но, к сожалению, не было сделано ни того, ни другого. Мы были не в Европе, а в юго-восточной Азии. Если бы у нас всего было 500 евро наличными, что бы мы должны были делать 12 дней? Сидеть голодом в отеле, питаясь только на завтраках?
Думаем, что это была наша последняя поездка, которую мы приобретали в Обновлении, так как Обновлению, похоже, наплевать на своих клиентов.
