Приятно было видеть, что сотрудники ни словом, ни намеком не дают понять, какие глупые вопросы иногда задают клиенты. Так, один дядечка лет 50 пришел получать документы на тур, внимательно минут 15 изучал пакет документов, полученных у секретарей, потом подошел, вернул его, сказал что все прочитал очень внимательно и теперь просит выдать наконец ему его билеты :) Билеты (электронные) вместе с ваучерами и страховкой как раз и были в том пакете, который он так долго и так внимательно изучал. Девушки без тени сарказма, даже без улыбки очень вежливо, терпеливо, я бы даже сказала учтиво еще раз просмотрели вместе с ним этот пакет, все ему объяснили и с приятной улыбкой пожелали хорошего отдыха. Дядечка (с виду) даже не почувствовал себя дураком - так все было корректно. Это я считаю и есть профессионализм! А когда я в сентябре пришла выбирать тур уже для себя (в Турцию я отправляла сына), меня в коридоре встретила менеджер Наталья Швец, узнала меня, с участием близкого человека поинтересовалась как съездил сын, понравилось ли ему. Я представляю, сколько за лето через каждого менеджера проходит таких отдыхающих как я - я и была то в офисе один раз. знаю, что многие приходят не по одному разу, долго подбирают туры, выбирают отели и пр. т.е. менеджеры успевают их запомнить. а я была ну полчаса наверное один раз - через месяц Наталья, увидев меня, вспомнила и меня и что я отправляла сына - проявила участие. Отношение к клиентам - супер! хочется возвращаться к таким менеджерам снова и снова!
офис:
Б,Якиманка
оценка 5
менеджер, профессионализм:
отличное знание курортов и отелей, профессиональная помощь в подборе тура
оценка 5
менеджер, обходительность:
постоянное сопровождение до отъезда.
оценка 5
сайт:
обновление.ру
оценка 5
