По работе менеджера - при первичном звонке подыскала устраивающий тур, назвала сумму, номер тура. я со всем согласился и сообщил, что приеду в офис через пару часов и попросил забронировать данный тур, менеджер милым голосом сообщила, что всё сделала и ожидает моего визита в офис. каково же было моё удивление, когда приехав как и обещал через 2 часа в офис на якиманке, менеджер офиса с глубочайшим и "неподдельным" сожалением в голосе сообщила, что тот,"якобы забронированный тур", уже выкуплен и нужно подбирать новый, естественно по другой цене. соединив меня по телефону с менеджером, с которым я общался до этого по телефону выяснилось, что бронировать без оплаты невозможно. Тогда возникает вопрос - зачем было обманывать по телефону и говорить, что всё забронировано и ожидает меня в офисе?!
О цене путёвки - в ноябре прошлого года летал в этот же отель, но от др компании и не на 11дней как в этот раз, а на 14дней. Итог - сейчас за 11 дней отдал со всеми возможными скидками 62тыс, в ноябре за 14дней - 52тыс! никаких предварительных броней не делал, выкупал тур так же за несколько дней перед вылетом, с таким же размещением и питанием. считаю, что за такую сумму можно было улететь и на гоа и в тайланд и во вьетнам с китаем. да много куда за 60тыс можно улететь в не самые плохие отели и гораздо дальше по расстоянию по сравнению с египтом
О встречающей стороне tui - такое отношение к туристам вообще впервые встречаю! у автобуса никто не встречал, чемодан(достаточно тяжёлый), как хочешь, так сам в багажное отделение и клади. дальше больше - гид в отеле, кажется Макди его звали, как только услышал, что в этом отеле, да и вообще в хургаде не первый раз, тут же потерял к нам интерес, буркнул, что за день перед вылетом нам сообщат, когда за нами приедет автобус и тут же переключился на др.туристов. В итоге, когда в предпоследний день отдыха в конце дня мы так и не дождавшись информации о времени отъезда пришли на рецепшн, нас соединили по телефону с офисом tui и только там нам сказали, когда за нами должен придти автобус. на вопрос - почему нас не уведомили заранее, в ответ мы услышали - ну вы же позвонили нам, вот мы вам и сообщаем!!! На вопрос - почему отсутствует информация о компании в отеле на доске, как это бывает обычно, гид сообщил, что ваш отель очень дорогой и очень мало туристов от tui бывают в нём, поэтому нет смысла. я считаю, что за такие деньги, которые мы явно переплатили и иметь такое хамское отношение, это просто безобразие.
Как итог - являюсь вашим постоянным клиентом с 2011г. качество работы - небо и земля! складывается впечатление, что вначале компания пыталась завоевать доверие к себе и был и качественный сервис и привлекательные цены, а сейчас видимо уже набрав клиентскую базу, к качеству и ценам отношение безразличное - ну не хочешь и не надо, другие найдутся.
Пожелание к компании - развивайте контроль качества и в работе менеджеров и в работе с туроператорами и у постоянных клиентов не будет возникать желания стать постоянными клиентами другой компании. к сожалению на текущий момент оцениваю работу компании на троечку. разочарован работой некогда понравившейся мне компании
менеджер, профессионализм:
менеджер предоставляет заведомо ложную информацию
оценка 2
