Наше путешествие состоялось. Хотелось бы оставить отзыв относительно работы itour. Очень нравится система информирования через смс и почту. Здорово, что по входящему номеру телефона быстро идентифицируют звонящего, номер дела, в принципе отлично работает система оповещения менеджера, если он занят. Быстро реагируют на запросы через сайт. В начале все очень доброжелательны.
Что не понравилось:
1. Как только внесена оплата, менеджер очевидно теряет интерес (может не перезвонить, не ответить на вопросы, отправленные почтой).
2. На мой взгляд условия страхования необходимо озвучивать. Менеджеры не заостряют внимания на страховках и делают минимальные, потом выясняются нюансы, приходится переделывать.
3. Не согласованность работы офисов и менеджеров, потеряли наши документы, пришлось несколько раз ездить в разные офисы, потеря времени и нервы, не считая финансовых потерь (курьерская доставка работает оперативно, если менеджер помнит, что нужно передать ваши документы. Это был не наш случай). Путаница в зонах ответственности менеджеров. Очевидно, что дележ клиентов не всегда справедлив для всех менеджеров, в результате из-за обиженных менеджеров страдает клиент.
4. Некорректное отношение к клиентам (менеджер Юлия, в меньшей степени Ирина в офисе в Купчино). Выбор тура проходил не совсем гладко из-за проблем с визами. Нам было сложно принять решение, менеджеры давали противоречивую информацию. А после потери части документов, был откровенный конфликт, глупые обвинения и упреки в наш адрес. Считаю это крайне непрофессиональным.
5. Секретари переключают на сотрудников, которые уволились.
Стоимость тура выше, чем у туроператора. Но мы выбирали компанию по рекомендации.
В целом видно, что есть желание работать у людей, но на наш взгляд над сервисом нужно работать.
сайт:
Неудобная верхняя консоль, неудобно выбирать тур через поиск, выходит другое меню
оценка 4
